Política de envío
Política de Envíos — Klavoria®
En Klavoria® trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, clara y confiable. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros tiempos de procesamiento, envío, seguimiento y posibles incidencias.
1. Procesamiento del Pedido
Una vez realizada la compra, nuestro equipo comienza a procesar tu pedido lo antes posible.
El tiempo estimado de procesamiento puede variar entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo del volumen de pedidos, validación de pago, disponibilidad de inventario y preparación logística.
Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni días festivos.
2. Tiempo Estimado de Entrega
Nuestros envíos suelen tardar entre:
8 y 20 días hábiles
Este plazo comienza a contar una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.
Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar según:
- ubicación del cliente,
- disponibilidad logística,
- temporada alta,
- días festivos,
- revisiones aduanales si aplican,
- condiciones externas del transportista.
Aunque hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue dentro del plazo estimado, Klavoria® no puede garantizar una fecha exacta de entrega, ya que el transporte depende de operadores logísticos externos.
3. Zonas de Envío
Actualmente realizamos envíos a México.
En caso de que una dirección se encuentre fuera de cobertura o presente algún problema logístico, nuestro equipo podrá contactarte para solicitar información adicional o gestionar una solución.
4. Confirmación y Seguimiento del Pedido
Después de completar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
Una vez que el pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu paquete.
Es responsabilidad del cliente proporcionar un correo electrónico correcto y una dirección de envío completa y precisa al momento de realizar la compra.
5. Dirección Incorrecta o Información Incompleta
Klavoria® no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o pérdida de paquetes causadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Antes de finalizar tu compra, revisa cuidadosamente:
- nombre completo,
- calle y número,
- colonia,
- ciudad,
- estado,
- código postal,
- número telefónico,
- referencias de entrega si son necesarias.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar tu pedido, contáctanos lo antes posible a:
info@klavoria.com
Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
6. Retrasos en el Envío
En algunos casos, pueden presentarse retrasos ajenos a Klavoria®, incluyendo:
- alta demanda,
- saturación de paqueterías,
- condiciones climáticas,
- días festivos,
- revisiones logísticas,
- problemas de transporte,
- eventos fuera de nuestro control.
Si tu pedido tarda más de lo esperado, te recomendamos revisar primero el estado del seguimiento. Si necesitas ayuda adicional, puedes contactarnos y con gusto revisaremos tu caso.
7. Paquetes Marcados Como Entregados
Si el transportista marca tu paquete como entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:
- revisar con familiares, vecinos, recepción o administración del edificio;
- verificar que la dirección de entrega sea correcta;
- esperar hasta 48 horas hábiles, ya que algunos paquetes pueden marcarse como entregados antes de llegar físicamente;
- contactar directamente al transportista si el seguimiento lo permite.
Si después de estos pasos sigues sin localizar tu pedido, contáctanos a:
info@klavoria.com
Revisaremos la situación y te orientaremos con los siguientes pasos.
8. Paquetes Perdidos, Robados o Dañados
Klavoria® se compromete a ayudarte en caso de que exista una incidencia con tu envío.
Sin embargo, una vez que el paquete ha sido entregado correctamente por el transportista en la dirección indicada, Klavoria® no se hace responsable por robo, extravío posterior a la entrega o manejo indebido del paquete.
Si recibes tu pedido dañado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo:
- número de pedido,
- fotografías del empaque,
- fotografías del producto dañado,
- explicación breve del problema.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará las opciones disponibles.
9. Envíos Durante Temporadas de Alta Demanda
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos, fechas festivas o eventos comerciales, los pedidos pueden experimentar tiempos de procesamiento o entrega ligeramente mayores.
Agradecemos tu paciencia y comprensión durante estos periodos.
10. Costos de Envío
Los costos de envío, promociones de envío gratis o beneficios incluidos en bundles pueden variar según la oferta disponible al momento de la compra.
Si tu pedido incluye envío gratis, este beneficio aparecerá reflejado durante el proceso de compra o dentro de la oferta seleccionada.
11. Cancelaciones Antes del Envío
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a:
info@klavoria.com
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos ayudarte con la cancelación.
Una vez que el pedido haya sido procesado, enviado o entregado al operador logístico, no podremos garantizar la cancelación.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre tu envío, seguimiento o entrega, puedes contactarnos en:
Klavoria®
Correo electrónico: info@klavoria.com
Nuestro equipo hará todo lo posible por responderte y ayudarte con tu solicitud lo antes posible.