Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones — Klavoria®
En Klavoria® queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Debido a que comercializamos suplementos alimenticios de consumo personal, nuestras devoluciones están sujetas a estrictas condiciones de higiene, seguridad e integridad del producto.
Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas a través de nuestra tienda oficial.
Contacto: info@klavoria.com
1. Garantía Klavoria® de 90 Días
Klavoria® ofrece una garantía de 90 días naturales, contados a partir de la fecha en que el pedido haya sido entregado al cliente.
Para solicitar una devolución dentro de este plazo, el cliente deberá contactar previamente a nuestro equipo por correo electrónico a:
info@klavoria.com
En el correo deberá incluir:
- nombre completo;
- número de pedido;
- correo utilizado en la compra;
- motivo de la solicitud;
- fotografías claras del producto recibido y de su empaque, cuando sean solicitadas.
Toda devolución deberá ser autorizada previamente por Klavoria®. No envíes productos sin haber recibido instrucciones de devolución por parte de nuestro equipo.
2. Condiciones Para Aceptar una Devolución
Para que una devolución voluntaria sea elegible, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
- encontrarse completamente sin abrir;
- conservar intacto su sello, tapa, empaque protector y etiqueta original;
- no presentar señales de manipulación, uso, apertura, daño o alteración;
- encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado;
- conservar su embalaje original;
- incluir comprobante de compra o número de pedido;
- ser enviado dentro del plazo autorizado por Klavoria®.
El producto debe regresar en condiciones aptas para inspección, exactamente como fue recibido por el cliente.
Importante: Productos Abiertos o Manipulados
Por motivos de higiene, seguridad y protección del consumidor, Klavoria® no acepta devoluciones voluntarias de frascos que hayan sido abiertos, destapados, desellados, utilizados, consumidos parcialmente o manipulados.
Esto incluye:
- frascos cuya tapa haya sido abierta;
- frascos con el sello de seguridad roto o retirado;
- frascos de los que se haya consumido una o más gomitas;
- productos con etiquetas dañadas, alteradas o removidas;
- productos devueltos sin su empaque original;
- productos con signos de manipulación o almacenamiento inadecuado.
Una vez abierto un frasco, ya no puede ser reintegrado al inventario ni ofrecido nuevamente por razones sanitarias.
Esta restricción aplica a devoluciones por cambio de opinión, insatisfacción subjetiva o decisión personal del cliente. No limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor si el producto fue entregado equivocado, dañado, defectuoso, adulterado o no corresponde a lo ofrecido.
3. Productos Que No Admiten Devolución Voluntaria
No se aceptarán devoluciones voluntarias de:
- suplementos alimenticios abiertos, desellados o utilizados;
- productos que no se encuentren en su estado original;
- productos dañados por uso, almacenamiento inadecuado o manipulación del cliente;
- productos sin empaque original;
- productos enviados fuera del plazo autorizado;
- productos digitales descargables, como ebooks, guías o trackers, una vez enviados o puestos a disposición del cliente;
- tarjetas de regalo, si llegaran a ofrecerse;
- artículos gratuitos o promocionales entregados como regalo, salvo que formen parte de la devolución completa de un bundle.
4. Devoluciones de Bundles, Promociones y Productos Gratis
Si el cliente adquirió un bundle, promoción o paquete que incluya más de un frasco, como:
- Compra 1 + 1 Gratis;
- Llévate 2 + 1 Gratis;
- paquetes con ebooks, trackers u otros beneficios incluidos;
la devolución voluntaria deberá comprender todos los productos físicos incluidos en la oferta, completamente cerrados, sin usar, sin abrir y en su empaque original.
Si uno de los frascos del bundle fue abierto o utilizado:
La promoción completa dejará de ser elegible para devolución voluntaria, ya que el producto ha sido parcialmente consumido o manipulado.
Los regalos digitales enviados como parte de la compra no tienen valor reembolsable independiente y no podrán cambiarse por efectivo.
5. Pedidos Procesados, Cancelaciones y Gastos de Devolución
Una vez que un pedido haya sido confirmado y procesado para preparación o envío, no podremos garantizar su cancelación antes de la entrega.
Si el cliente desea devolver un pedido ya procesado o entregado, y la devolución es aceptada dentro del plazo correspondiente, deberá seguir el procedimiento indicado por nuestro equipo.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente cuando la devolución se solicita por cambio de opinión, decisión personal o insatisfacción con un producto que cumple con lo ofrecido y se encuentra cerrado.
Esto significa que:
- el cliente deberá cubrir el coste de enviar el producto de regreso;
- el envío original, si tuvo coste, no será reembolsable;
- cualquier coste de envío de devolución no será asumido por Klavoria®;
- recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento;
- Klavoria® no se hace responsable de paquetes de devolución extraviados, dañados o no entregados durante el transporte elegido por el cliente.
Esta regla no aplica cuando la devolución proceda por un error atribuible a Klavoria®, por ejemplo, si se envió un producto distinto al adquirido o si el pedido llegó dañado o defectuoso, sujeto a revisión del caso y a los derechos aplicables del consumidor.
6. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si recibiste un producto:
- dañado durante la entrega;
- con el sello roto al momento de recibirlo;
- defectuoso;
- distinto al que compraste;
- incompleto;
- o que no corresponde a la descripción de la oferta;
deberás contactarnos lo antes posible a:
info@klavoria.com
Para revisar el caso, solicitaremos:
- número de pedido;
- fotografías del paquete exterior;
- fotografías del producto;
- fotografías del sello, tapa o daño visible;
- descripción breve de la incidencia.
No deseches el producto ni su empaque hasta que nuestro equipo haya revisado tu solicitud.
Cuando la reclamación proceda por un defecto, daño, error de envío o incumplimiento atribuible a Klavoria®, se gestionará la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.
7. Procedimiento Para Solicitar una Devolución
Para iniciar una solicitud de devolución:
- Envía un correo a info@klavoria.com
- Indica tu nombre completo y número de pedido.
- Explica brevemente el motivo de la devolución.
- Adjunta fotografías del producto y su estado actual.
- Espera la confirmación e instrucciones de nuestro equipo.
Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos las indicaciones para enviar el producto.
No envíes el producto directamente al fabricante ni a una dirección no autorizada.
Los paquetes enviados sin autorización previa podrán no ser procesados correctamente.
8. Inspección de la Devolución
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo inspeccionará su estado para confirmar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.
Revisaremos que:
- el frasco esté cerrado;
- el sello se encuentre intacto;
- el producto no haya sido utilizado;
- el empaque original esté presente;
- no existan daños o alteraciones imputables al cliente;
- se hayan devuelto todas las unidades físicas incluidas en promociones o bundles, cuando corresponda.
Después de la inspección, enviaremos un correo electrónico informando si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
9. Reembolsos Aprobados
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio permitido.
El tiempo en que el reembolso aparezca reflejado puede variar según:
- institución bancaria;
- procesador de pagos;
- tarjeta utilizada;
- tiempos administrativos externos a Klavoria®.
Los costes de devolución pagados por el cliente no serán reembolsables cuando la devolución se haya realizado por cambio de opinión o decisión personal.
10. Reembolsos Tardíos o No Reflejados
Si tu devolución fue aprobada, pero aún no ves reflejado el reembolso:
- revisa nuevamente tu cuenta bancaria o estado de cuenta;
- contacta a la institución emisora de tu tarjeta;
- consulta con tu banco, ya que algunos reembolsos requieren días adicionales de procesamiento.
Si después de realizar estos pasos continúas sin ver reflejado el reembolso, contáctanos en:
info@klavoria.com
11. Cambios de Producto
Solo realizamos cambios cuando el producto recibido se encuentra dañado, defectuoso, incompleto o es distinto al pedido realizado.
Para solicitar un cambio, envía un correo a:
info@klavoria.com
incluyendo tu número de pedido y fotografías del producto recibido.
12. Artículos en Oferta y Promociones
Los productos adquiridos dentro de promociones, descuentos o bundles podrán ser elegibles para devolución únicamente si cumplen todas las condiciones de esta política:
- productos físicos completos;
- frascos cerrados;
- sellos intactos;
- sin uso ni manipulación;
- devolución de todas las unidades promocionales incluidas.
No se realizarán reembolsos parciales por productos gratis, ebooks, trackers u otros beneficios promocionales incluidos sin coste adicional.
13. Nota Legal y Derechos del Consumidor
Esta política regula las devoluciones voluntarias y las condiciones de higiene aplicables a suplementos alimenticios de consumo personal.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o renunciar a los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
En caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o incumplimiento de lo ofrecido, la solicitud será revisada conforme a los derechos aplicables del consumidor.
AVISO IMPORTANTE SOBRE DEVOLUCIONES
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, cualquier devolución voluntaria aprobada dentro del plazo correspondiente deberá realizarse por cuenta y coste del cliente.
Para que un producto sea aceptado en devolución, deberá encontrarse exactamente como fue recibido: cerrado, sin usar, con el sello intacto, sin manipulación y dentro de su embalaje original.
Por razones de higiene y seguridad, ningún frasco abierto, desellado o utilizado será aceptado para devolución voluntaria.
Si el producto fue abierto, consumido parcial o totalmente, manipulado o devuelto en condiciones distintas a las originales, la devolución será rechazada.
Esta condición no afecta los derechos legales del consumidor en casos de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan a lo ofrecido.
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Correo de atención: info@klavoria.com
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